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基于SaaS软件服务模式的知识管理系统应用研究

摘 要：本文通过对知识管理和SaaS模式相结合的研究，为中小型制造企业实施知识管理系统提供了一种新的模式--SaaS模式，并为企业应用基于SaaS模式的知识管理系统提供了应用策略。

知识管理是把信息转化为知识，用知识指导决策并付诸行动，再将该行动转化为利润。知识管理是信息技术发展带来的重大突破，是计算机、通信技术、协同工作技术发展到一定程度引起的管理理念的飞跃。知识管理强调知识基础设施的建设、知识共享机制的建设、企业员工的平等交流和协作等，虽然知识管理不是一项单纯的技术活动，但是没有先进的协同工作和通信能力作为保障，没有强大的信息技术作为支撑，企业很难对其知识资源进行有效的管理。软件及服务

(SaaS)作为一种崭新的IT产业发展模式，解决了实施知识管理的中小企业在信息化过程中遇到的没有足够的资先进成型技术学会金和人员的困境。

知识管理是一种复杂的管理活动，知识管理的实施不仪涉及到知识管理系统的实现，还涉及到企业组织文化的变革和企业知识管理机制的创建。企业采用SaaS模式实施知识管理必须将信息技术、知识平台及企业业务战略整合在一起，本

文结合知识管理和SaaS模式的特台山点，探讨基于SaaS模式的知识管理系统的应用策略。

1、“SaaS 模式简介

软件刚服务(Software as Service，SaaS)是一种软件分发模式。在这种模式下，应用系统由服务提供商或软件厂商托管，并通过络提供给用户使用。客户可以根据自己实际需求，通过互联向厂商定购所需的应用软件服务，按定购

的服务内容和时问长短向厂商支付费用。

2 、 基于SaaS软件服务模式的知识管理系统应用

2．1 知识管理团队的建立

企业要成功实施基于SaaS模式的知识管理系统，首先必须要构建企业的知识管理团队。这个团队将参与知识管理系统的开发、建立、执行使用的全过程，并集中精力与相关开发人员解决知识管理系统的问题。知识管理团队的成员必须

是来自各力。而的专家，这样可以平衡各种需求矛盾。知识管理的项目会随着内外部环境的变化而不断发展和变化，因此要选择代表信息技术、管理者和最终用户为核心的人员组成相对长期的团体，其他成员可临时加入到团队中。

知识管理团队对于实施知识管理的企业是必不可少的，知识管理团队的成员应当具有以下职业要求：

(1)知识管理团队的成员必须对企业中的业务流程、企业管理、人力资源、市场有着深刻的了解，是企业中的多面手，具有丰富的知识背景；

(2)知识管理团队的成员在企业内具有高度的声望和信用，能够从宏观角度看问题，同时具备良好的沟通、组织和协渊能力，这样才能把意图付诸实施；

(3)知识管理团队的成员应该具有十分优秀的个人品质，他们对从事的知识管理工作必须要有接近无私的热情。

2．2 知识管理与业务战略的结合

知识管理必须与业务流程相结合，这样才能将知识活动与企业的战略远景和详细目标结合在一起，才能使企业中的工作人员参与到知识管理中来。企业将业务流程和知识管理相结合的挑战在于怎样将业务、知识和技术协调一致，怎样持

续地将信息技术和知识管理的重点放在支持主要业务战略的方向上。

目前将知识管理与业务流程相结合的设计办法主要有Schreib经纬仪er的CommomKADS办法体系、Bach的业务知识管理法、Allweyer的基于模型的知识管理法、Hinkelmann的DROMOTE办法体系heProbt的构建模块法。由于篇幅限制，本文不对以上办法做详细介绍，仅在总结以上方法的基础上提出将知识管理与业务流程相结合的步骤，

(1)根据企业的业务战略系统分析现有的业务流程，发掘可以让知识管理发挥作用的业务领域；

(2)根据详细的业例如丈量时务流程的流动范围确定企业的组织结构，这样企业可以构建有利于知识管理的组织结构；

(3)根据业务流程流动范围建立知识络图，即通过业务流程可以知道哪些人员之问知识和信息流动比较频繁，从而在知识管理系统的开发过程中需要将这些人员紧密联系起来以实现知识和信息在,他们之间的及时分享和交流；

(4)根据业务流程的捕述确定企业采用哪种知识管理战略。即根据企业现有的状况确定采用显性知识管理战略还是隐性知识管理战略。

(5)对以上步骤所取得成果进行评估，评估业务流程的分析、组织结构的构建、知识络图的构建、知识战略的选取是否合理。

(6)评估合理后，企业知识管理团队即可与SaaS运营商合作，或选取符合企业业务流程的知识管理应用系统，或聘请SaaS相关开发人员根据企业的特定情况开发符合企业要求的知识管理应用系统。

企业要成功的实施知识管理，必须要将知识管理融入到企业具体的业务流程中，这样知识和信息的创造才能与特定的业务流程密切联系，知识管理才能发挥作用。

2．放置的位置3 SaaS供应商的选择

企业采用SaaS模式实施知识管理系统，需要将企业的数据放在SaaS平台上，因此企业对SaaS供应商的选择是实施基于SaaS模式的知识管理系统的重要一环。

由于SaaS提供的服务非常的广泛，从单。的邮件系统到复杂的应用系统，因此企业应该明白自己的需求从而决定租用相应的应用系统，对于。些低端的应用系统比如邮件系统企业可以采用直接租用的方式租用SaaS的邮件系统，而对于高端的应用系统，企业不能直接租用SaaS已有的应用系统，而是必须请SaaS的专业人员根据企业的实际需求开发个性化的应用系统，SaaS负责整个系统的设计和开发过程。对于中小型制造型企业知识管理系统的构建，由于每个企业的具体情况不同，因此企业应该请SaaS相关专业人员根据企业的具体情况开发知识管理应用系统，并建立支撑应用系统运行的平台，而企业只需将PC机通过Internet接入SaaS的运行平台，通过租用SaaS的运行平台和SaaS针对本企业开发的知识管理应用系统从而建立自己的知识管理系统。

企业在选择SaaS时应主要看重SaaS的服务水平、SaaS的从业人员的资质、价格、声望、实施应用的能力(包括定制能力)及提供的软件数量及品牌等。具体包括：

(1)了解提供应用系统程序的能力。 一般来说，一些通用的应用软件对于各个企业都是适用的，但也普遍存在着某些企业在某方面有个性化需求的情况。这就需要SaaS在通用系统基础上做一些修改以满足企业的需要。

(2)考虑SaaS的络通信能力。兀论采取何种通信办式，最重要的是要保证应用系统的实时反应能力，SaaS应能保证企业随时增加用户，而且当络用户突然大量电源线扣增加时，SaaS应有能力保证每一个用户的正常操作。

(3)SaaS服务的安全性。采用SaaS模式实施企业的知识管理系统，用户会将自己的。部分物质资产和知识资产移交给SaaS，因此SaaS应该对资产的权限、数据的保密性和完整性、站的安全性以及系统的有效性提供可靠的保证。SaaS应该提供必要的数据冗余和灾难保护措施，需经常备份数据以保证在遇到突发事件时数据不致丢失或破坏。SaaS应具备完善的安全保护措施，必须安装先进的防关墙软件、对数据进行加密、对用户进行严格的授权管理、对员工规定严格的工作制度等，以保证企业数据不被窃取和泄漏。

企业在选择SaaS时应与SaaS供应商签订一份详尽的合同以明确SaaS提供的服务内容、收费办法以及收费标准，另外还需注明哪些系统故障是属于可接受的止常情况，哪些是属于SaaS的违约以及如何赔偿等。

2．4产品应用

基于SaaS软件服务模式的知识管理系统的应用，同传统的知识管理系统系统一样必须遵循信息系统项目的实施步骤，包括项目准备与启动、需求整理与调研分析、系统实现和运行验收四个大的阶段内容。所以本文在此仅讨论在应用过程中由SaaS软件服务模式所带来的特点。

(1)SaaS软件服务模式使得企业可以直接使用知识管理系统产品，无需购买和维护各种复杂的服务器和络设施，这些均由SaaS服务商来重担。企业只需从ISP处租用合适的络信道，便可顺利享用软件服务。

(2)企业从硬件投资和维护中脱身，将更多的精力放到重构或优化企业的业务流程过程中去。企业可以根据优化的业务流程选择自己必须的功能模块，设置自己的业务逻辑和数据结构，让知识管理系统为企业优化管理显性知识和隐性知

识。

(3)计算机系统在运行过程中的维护更加简单。基于SaaS的知识管理系统系统是处在由服务商提供的公用平台上，其软硬件维护不需要企业的参与。企业在使用软件服务时只需要有安喀什装了浏览器的计算机系统，并将该系统接入到互联环境中。操作员必须按照软件使用规程进行操作，否则很容易受到病毒的攻击，导致客户端操作系统不能正常工作。而这种类型的故障是不在SaaS服务商的服务范围之内的，需要企业自己配备维护人员。不过这种维护工作难度不大，只要相关人员接受几天培训就可胜任这项工作。

3、 总结

SaaS模式的兴起为企业提供了更为有效的信息化方式，基于SaaS软件服务模式的知识管理系统作为企业知识管理的新模式，降低了企业应用的门槛，为让企业专注于自己的核心业务，特别是在知识管理系统的构建过程中的企业文化机制建设、学习机制建设和知识管理的策略分析等业务提供了一个易用的技术平台。它的诸多优势为广大企业的快速发展创造了便捷的条件，为企业知识管理模式变革带来了新的思路。

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