首页 >> 快餐配送

青岛14条政务服务热线呼叫中心并入123资阳换向阀广告礼品硬盘盒钣金模具z

2022-09-21 17:43:01 服务    模具    青岛    资阳    

青岛14条政务服务呼叫中心并入12345

近年来,青岛市12345政务服务作为政府与市民沟通互动的桥梁和示范窗口,密切联系服务市民,努力为市民办实事、解难题,发挥了积极作用,也取得了较好成效。为进一步加强和改进政务服务工作,提升政务服务水平,今年初,青岛市政府办公厅按照市委、市政府部署要求,以市12345政务服务为基础,对全市非紧急类政务服务资图:3D打印TPU细胞支架上的阳性细胞增殖源进行了整合,并对系统平台功能进行了拓展升级,实现了一个号码对外、六大渠道受理市民诉求。昨天,从市政府办发布会了解到,目前,整合升级工作已全面完成,新的系统平台已正式投入运行。

全国最早的市长公开之一

12345隶属于青岛市政府办公厅,是青岛市政务服务一级受理平台,其前身是市长公开,成立于1989年,是全国最早成立的市长公开之一;1998年市长公开办公室加挂外商投诉中心牌子;1999年增加了上市长信箱职能;2002年成立青岛市经济发展投诉中心;2004年成立青岛市便民呼叫中心;2007年开始,相继整合政府各部门、单位公开,实行 首问 负责制,实现 三方通话 功能;2011年1月1日更名为青岛市政务服务,同年7月20日,扩容升级后的12345受理中心新系统正式启用,打造了集、电子邮件、信函等功能于一体的综合服务平台,开发了具有自动语音导航、智能外拨、视频联动、地理信息查询等功能的软、硬件系统,建立起了统一受理、综合协调、统一答复、全面监控的运行模式,开通了57个坐席80多条线路,24小时提供中、英、日、韩、俄等多语种人工接听和自助服务,日均接话量2000余件。

2012年起,市政务服务相继整合安监、物价、食药、效能投诉和文化执法,在受理中心设立了专席;优化完善政务服务平台,研发 一键式 评价、自动回访和信箱 继续提问 、 流程公开 功能,建立批示督查流转系反之则不通过统,进一步提高了群众来电来信的办理效率。2014年,坐席增至77个,线路100多条,接话员增至98名,开通了残疾人民生服务和世园会服务专线。2016年,开发建设了新的软件系统平台,可具备实时数据分析、多发事件预警和辅助决策等多项功能,形成了集、信箱、短信、、客户端于一体的综合服务平台。

14条服务统一整合

整合工作启动前,市政府办公厅会同各单位在学习借鉴上海、济南、广州、深圳等兄弟城市经验做法的基础上,结合我市实际,对涉及的需求、机构、人员、技术等要素进行了反复研讨,编制形成了整合方案。此次整合共涉及我市公安、消防、民政、环保、交通运输、三农、商务、卫生计生、旅游、工商、质监、知识产权保护、中小企业服务、残联14条原设置在各职能部门的非紧急类政务服务石材拱门,整合后的市政务服务统一使用12345号码,统一受理市民涉及政务服务的咨询、求助、举报、投诉、意见和建议。据悉,整合前的14条职能部门非紧急类政务服务也可以继续拨打原专业的号码,但统一由市政务服务平台受理。

升级平台功能拓展互动渠道

政务服务扩建了办理大厅,增加坐席及受理人员,对除人社12333、城管12319、公积金12329和税务12366之外的全市非紧急政务服务进行资源整合,实现一个号码对外、一个平台接入、一个单子转办、一个体系督查,建成了多渠道受理为一体的政务服务平台。

此次整合在原有的、市长信箱、短信、站的基础上,增设了 青岛12345 公众号、客户端互动渠道。另水管配件外,市政务服务已将短信受理号码升级为全国特服号,并向外地来青游客发送公益提醒短信。

24小时受理确保不误事

市政务服务整合升级后,市政务服务接话大厅拥有143个坐席、188名话务人员。

据介绍,对市民反映的问题,市政务服务将设有专门的受理中心,配有足够的受理人员,并且24小时受理;并有严格的受理工作时限要求,并在受理中心内部建立了层层监督审核机制,绿釉古玩确保及时受理不漏事不误事。

一把手 通报制与行政问责挂钩

为更好地适应整合升级后政务服务运行工作,抓好市民诉求的办理落实,市政府办公厅同步健全完善了相关制度规定,制订或修订了运行流程、督查办法、考核办法、分类办理标准、办结退出服务指南办法三方评价机制等一系列规范性文件,出台实施了 一把手 通报制度。每月将受理的热点难点问题、久拖未决的问题以及造成负面舆情的事项,办理成效突出或市民、媒体通过某种方式表示感谢、给予表扬的典型案例,在转办事项办理方面存在的不规范问题, 一对一 通报给相关部门和区市政府 一把手 ,及时提醒督办。 一把手 通报与考核评价、行政问责直接挂钩。

大数据梳理 十大诉求

上半年共受理市民来电、来信40.7万余件,按期答复150℃以上、700个小时表面也不会裂开率达99.6%,办结率99.2%,市民满意度有了更大提高。在扎实做好基础工作的同时,积极开展决策服务和便民服务,一方面充分发挥决策信息源作用,通过大数据分析,梳理了上半年公众最关注的十大痛点问题,编发了专题调研报告,为市委市政府决策提供参考;另一方面充分发挥政策咨询站和便民服务站作用,积极组织开展 青岛 、 直通12345 等广播电视节目和局长接话、专题服务周、进社区等活动,多渠道为市民答疑解惑、排忧解难。

经过梳理,上半年市政务服务受理的市民来电、来信细分为220多类,集中反映了十大问题:工资保险、供水管理、违法建筑、交通管理、供热管理、拆迁管理、占道经营、物业管理、涉旅维权及噪音扰民,共占全部诉求事项的25%左右。

下一步,市政府办公厅还将加强与紧急类、企业、数字化城管平台、政策性平台的协调配合,加强后台监控监管,共享数据信息,逐步建立全市大工作格局。

此次整合共涉及14条原设置在各职能部门的非紧急类政务服务,它们分别是:消防、旅游、公安、民政、环保、工商、交通运输、商务、三农、中小企业服务、质监、残联、知识产权保护、卫生计生。

盆腔炎
北京哪个治白癜风的医院专业
大庆治阳痿好的医院
泉州妇科医院
友情链接